Supply chain management (SCM), ook wel integraal ketenbeheer genoemd, is een principe waarbij er door middel van het verbeteren van de processen en samenwerking met leveranciers en afnemers een betere functionaliteit van het deelnemende bedrijf in de keten ontstaat.
Van de leverancier van grondstoffen naar de producent, de leverancier en uiteindelijk de klant: er zijn verschillende schakels in dit proces. Je wil dan ook dat er ten alle tijde een bepaald kwaliteitsniveau wordt gewaarborgd. En goede afspraken maken goede vrienden. Hier ligt kwaliteitsmanagement aan de basis. Dit bundelt namelijk alles wat betrekking heeft op het maken, uitvoeren, naleven en controleren van afspraken.
